Diário da Revolução

Eu estou exagerando?

Nada é business TUDO É PESSOAL. Como eu já havia anunciado por aqui, a HP está com uma nova campanha de marketing nas ruas dos estates. A campanha promete mundos e fundos. O computador é PESSOAL e a HP promete resolver os seus pepinos de cima abaixo da esquerda para direita de dentro e de fora. Clique aqui para assistir ao comercial da nova campanha da HP.

Houve uma época em que as empresas falavam de si mesmas, depois veio a época de destacar as características dos produtos e serviços, depois veio a época de martelar os benefícios do produto na cabeça do cliente, e agora, vivemos a moda de dizer que um produto qualquer pode melhorar a vida de uma pessoa.

A Procter & Gamble, por exemplo, soltou lá fora três novas campanhas que seguem essa linha. A campanha do Tide, o detergente mais vendido nos estates, diz que o detergente tem a capacidade que melhorar a vida das mulheres porque elas não terão mais que se preocupar com os problemas do tanque. A campanha do Always, o absorvente da Procter & Gamble, diz que "já que você vai ficar sentada o dia inteiro no bicho é melhor que ele seja confortável", o anúncio do Always mostra o absorvente no formato de um divã de psiquiatra. Hahahaha!!! E tem a campanha da Pampers, que promete "usar fraldas pampers ajuda o desenvolvimento cerebral dos bebês".

O que você pensa sobre isso? Os caras estão exagerando ou viajando na maionese? Um absorvente, um detergente, uma simples fralda ou um computador tem a capacidade de melhorar a vida de uma pessoa como um todo?

Eu acredito que o trabalho de cada um de nós, não importa o quê seja, TEM A CAPACIDADE DE REVERTER o humor, o destino e o bem estar de um indivíduo. Por mais aparentemente insignificante que seja o produto que vendemos ou o serviço que fazemos, Você pode mudar a vida de alguém.

Você acredita nisso ou você pensa que eu estou exagerando?

O mundo do marketing está em evolução ou retrocesso?

Mercado Livre, Aberto e Independente!

Fóruns de Discussão, Perguntas e Respostas, Espaço para o Cliente Falar, Gritar, Sugerir, Esbravejar e uma Universidade Completa na Web são as ferramentas "básicas" que o Mercado Livre coloca no ar para EVANGELIZAR a turma que vende dentro daquele que é a maior comunidade de vendedores REALMENTE independentes do Brasil.

O Mercado Livre é a subsidiária da Ebay no Brasil, a inventora da coisa, e que prática as mesmas atividades (comunidades, espaços para feedback, foruns e seminários) em escala GIGANTESCA nos EUA com GRANDIOSOS RESULTADOS.

A próxima Univerdade Mercado Livre acontece no dia 27 de Maio em São Paulo. Se você vende ou compra pela web, ou gostaria de entender melhor como tudo isso funciona, clique aqui e faça agora a sua inscrição.

O Mercado Livre é a REVOLUTION no comércio!

A Ebay é a grande oportunidade para o INDIVÍDUO VENDER e FAZER NEGÓCIOS com o mundo inteiro de maneira VERDADEIRAMENTE independente e não ligada a redes e correntes de marketing coordenadas por grandes corporações marketeiras.

10 Razões.

Aqui vão algumas razões porque você deveria ter um jornal (newsletter) impresso ou eletrônico.

1º. Ele pode ser um excelente canal de informações sobre a sua empresa para clientes potenciais.

2º. Você pode publicar informações e conhecimentos que os seus clientes podem usar para melhorar suas vidas.

3º. Ele pode manter você em contato com os seus clientes sem fazer você ser percebido como um chato.

4º. Ele pode manter os seus clientes atualizados sobre os seus produtos e serviços.

5º. Ele pode lembrar os seus clientes potenciais que você existe e ainda motivá-los a entrar em contato com você.

6º. Ele pode demonstrar qual é o seu campo de especialidade.

7º. Ele pode educar os seus clientes quando eles não têm tempo para educar a si mesmo.

8º. Ele pode dar a você uma oportunidade para falar sobre as ofertas, produtos e serviços complicados que você talvez tenha.

9º. Ele pode ajudar você a aumentar as suas vendas ao fornecer dicas sobre como usar os seus produtos e serviços.

10º. Ele pode realmente ajudar você a aumentar a credibilidade da sua empresa no mercado.

Porém, é muito provável que o seu Cliente já receba diversos jornais e newsletters impressos e eletrônicos. Portanto, escolha com muito cuidadao o conteúdo do seu jornal ou newsletter. Se o conteúdo não for RELEVANTE (quase inédito) o cliente vai jogar no lixo ou na lixeira do seu computador.

Tempo Perdido.

Quanto tempo você perde consertando o seu PC? Imagine um computador que REALMENTE funciona e que foi desenhado para pessoas que não gostam de perder tempo. Imagine um computador que não pega vírus. Segundo a Apple, o bicho existe e ela fabrica.

A Apple volta a mídia com carga total para provar que os computadores que produz são MUITO melhores do que as chingue-lingues que a gente compra no mundo Windows.

Assista aqui aos novos comerciais de televisão que a Apple fez para bater de frente com o tradicional PC e tire sua própria opinião. Confira aqui a sua nova campanha de marketing de catequização de clientes.

A Guerra MAC Versus PC está de volta às paradas de sucesso. E dessa vez, veio para ficar.

Nike e Google juntas!

Qual seria o parceiro natural da Nike se ela estivesse pensando em crescer para o lado? Um fabricante de bolas esportivas?

Qual seria o parceiro natural da Google se ela estivesse pensando em crescer para o lado?

Um desenvolvedor de software?

E se as duas empresas estivessem pensando em quebrar paradigmas e reinventar a maneira de se relacionar com seus clientes?

A Nike e a Google acabam de colocar no ar o Joga.com, um web site para tarados por futebol, que permite a turma enviar e-mails, fotos, clips, videos e muito mais.

Joga.com segue os passos da Orkut. O objetivo é criar uma comunidade na web onde o tarado por futebol conhece outros malucos por futebol, e quem sabe, surgem novas amizades para uma pelada de fim de tarde ou babas (como se fala no Nordeste), ou mesmo comprar uma camiseta da Nike.

Joga.com está no ar (ou quase), e nas próximas semanas deve estar disponível em 14 idiomas e 140 países. O projeto levou 8 meses para ser finalizado. A Nike vai tocar o conteúdo e a Google vai tocar o lado técnico da coisa toda.

"O nosso trabalho é reinventar a maneira que a Nike se relaciona com os seus clientes", disse Trevor Edwards, Vice-Presidente de Global Brand Management na Nike, "Nós temos que nos assegurar que a Nike está no mundo dos clientes, conectada a eles, RELEVANTE, e mais importante, que a empresa permita aos clientes fazerem o que eles querem fazer. O mundo é deles, eles é quem mandam. Nós criamos as ferramentas."

Se você já tem conta na Google, você consegue entrar agora mesmo para conhecer o Joga.com.

Bola na rede!!!!

1º Banco com Blog.

Wells Fargo é um banco americano como tantos outros que tem por lá ou por aqui. A diferença, ou uma delas, é que eles acabam de colocar no ar o 1º Blog de um Banco. Entre os blogueiros oficiais do site estão o Presidente de Operações do Wells Fargo e outros funcionários.

Você conhece algum outro banco com blog oficial? Show me the money!!!

Reciprocidade.

Networking é uma das buzzword (termo que os gurus criam para vender livros e palestras) do mundo dos negócios mais usadas no momento. É dito: saia do escritório, distribua os seus santinhos nos eventos, almoce com quem você não conhece.

Mas, antes de correr para o próximo evento, compreenda que a TROCA DE AJUDA é o quê REALMENTE funciona em networking. Networking só dá certo se você tiver um interesse SINCERO em conhecer a outra pessoa e ajudá-la a fazer mais negócios.

Networking é um ato de GENEROSIDADE e não um ato político!

Se você der alguma coisa a uma pessoa, essa pessoa irá tentar te dar alguma coisa de volta, além de insistir em dar a você mais do que você deu a essa pessoa.

Mas o que você deve dar a uma pessoa?

Se você for um cara de CONTEÚDO, você provavelmene deve ter idéias, experiência, contatos, entusiasmo e habilidades que você pode DAR a uma pessoa antes de pedir qualquer coisa em troca.

Faça uma lista das coisas que você CONHECE e responda as seguintes perguntas:

O que você pode fazer para tornar a vida das pessoas que você conhece mais fácil?

O que você pode fazer para avisar as pessoas que você conhece sobre novas oportunidades?

Seja GENEROSO! É a melhor maneira de fazer networking.

Big Brother na Pequena Empresa.

A Microsoft, o BankBoston e a revista Pequenas Empresas Grandes Negócios estão com um projeto muito bacana, o Extreme Makeover. A missão do programa é transformar tecnologicamente e financeiramente pequenas empresas e provar na prática que a tecnologia pode fazer a diferença.

"O Extreme Makeover Tecnológico e Financeiro terá duração de cinco meses e vai oferecer consultoria, softwares e equipamentos de graça para os participantes. Nós vamos fazer tudo o que for necessário para ajudar os selecionados a modernizar suas empresas e a incrementá-las em sua eficiência. Com o uso adequado da tecnologia, elas certamente terão mais controle sobre o negócio e poderão tomar decisões com mais segurança, além de reduzir os custos. A idéia do projeto é mostrar que a tecnologia é viável para qualquer empresa", afirma Cléber Voelzke, diretor comercial de pequenas e médias empresas da Microsoft Brasil.

A revolução começou em três pequenos negócios, clique aqui e veja como funciona esse programa.

QUEBRA TUDO nas Pequenas!!!

Cafezinho a 10 reais.

100 lojas em dois anos para vender cafezinho a 10 reais. A Starbucks está vindo para o Brasil, e a Istoé saiu na frente (depois da BIZ) e fala a respeito no artigo de capa dessa semana. Diferente da Exame que trava tudo, a Istoé Dinheiro é mais Século 21 e permite as pessoas lerem seus artigos na web.

"Nosso negócio é diferente. Não temos cara de americano." diz José Henrique Ribeiro, diretor do Fran´s Café.

Não? Qual é a cara do brasileiro?

 

Participação Popular

  Mapeie o seu mundo, publique a sua vida, crie a sua jornada. Todo mundo tem algo muito legal a dizer. Existe sempre algo a ser descoberto em todas as pessoas que nos cercam. Basta darmos uma chance, uma oportunidade, um canal para se expressarem.

Yellow Arrow (Seta Amarela) é um negócio muito bacana que nasceu para cumprir essa missão.

A idéia é simples: você "cola" uma seta amarela codificada em um local público que você acha bacana e quando alguém encontra a seta e envia o código, recebe via celular a sua mensagem personalizada sobre aquele lugar indicado.

"É uma espécie de blog geográfico", diz The Washington Post.

A Seta Amarela ainda não chegou ao Brasil. Quem se habilita a começar o projeto por aqui? Mais de 50 mil setas já foram publicadas lá fora.

A Seta Amarela é uma demonstração do tipo de informação que o celular pode ser usado para distribuir.

Na Inglaterra, um supermercado, que agora eu não me recordo o nome, envia diariamente as 16:00 hs via celular, receitas culinárias para centenas de milhares de pessoas prepararem seus jantares. A mensagem enviada relaciona todos os ingredientes necessários para fazer a receita e o preço especial caso o cliente deseje comprar todo o pacote antes de ir para casa.

Outro serviço bacana é o Rave Wireless, "um serviço social que permite estudantes e professores enviarem mensagens relevantes para outros estudantes e professores via celular". Rave Wireless está rodando no campus de 10 universidades nos EUA.

Você envia frequentemente e consistentemente CONTEÚDO RELEVANTE para o seu cliente?

Você é PERCEBIDO pelas pessoas que te cercam como um cara de CONTEÚDO?

Não? Por que não?

O luxo do luxo.

Ferrari, o carro que somente os milionários podem comprar, vai levar a turma do luxo a loucura. A escuderia vermelha vai lançar o FFX, um modelo de Ferrari que somente a elite da elite pode comprar. Preço do brinquedinho = US$ 1,7 milhões de dólares. Detalhe: junto com o carro você ganha o direito de pilotar a máquina em 6 circuitos de corrida no período de 2 anos e receber a assistência de toda uma equipe técnica treinada e capacitada para deixar a sua máquina nos trinques.

A idéia da pilotagem em circuitos de corrida é transformar o cliente em um participante ativo do desenvolvimento dos produtos Ferrari. Hoje a Ferrari conta apenas com o Schumacher e o Barrichello para dizer o que precisa ser melhorado, a venda da FFX vai agregar 30 novos pilotos e novas opiniões sobre o produto.

E mais...

1.7 milhão de dólares no banco não será o suficiente para meter a mão no carro. O comprador interessado tem que ter o perfil de usuário de uma Ferrari dessas. A Ferrari não vai vender o carro para qualquer riquinho engomadinho.

A Ferrari definiu que irá produzir apenas 29 FFXs. E a princípio, todas já tem dono.

O que você acha de adaptar essa idéia para o seu negócio? Criar e oferecer um produto ou serviço exclusivo para poucos clientes da sua empresa? Transformar o seu cliente em um participante ativo do desenvolvimento de novos produtos e serviços?

Fanáticos por Google.

O estado-da-arte em marketing é ter o seu cliente como o seu melhor vendedor. O estado-da-arte em marketing é ter o seu cliente vestindo a camiseta, o boné, o puf, o relógio da sua empresa. O Google atingiu esse estágio. Confira a loja que o Google colocou no ar para vender produtos diversos com sua marca para aqueles que são apaixonados pelo Google.

Deixa com a gente.

85% de tudo que você compra é através de marketing de boca-a-boca. Propaganda não funciona! O que dá resultado é gente falando com gente. A FedEx sabe disso e colocou no ar uma campanha-comédia que tem por objetivo fazer as pessoas falarem da FedEx. O web site da campanha tem uma série de 5 filmes que podem ser baixados na sua máquina ou indicados para amigos.

Falem bem ou falem mal mas falem de mim. Quem inventou esse ditado foi o primeiro marketeiro do mundo. Ninguém sabe o nome dele, mas foi ele.

Que tipo de iniciativa você poderia ter com os seus clientes que incentivaria a eles promover você para outras pessoas?

Las Vegas é aqui!

A Casas Bahia abre hoje em São Paulo, a Super Casas Bahia, uma pequena Las Vegas em São Paulo. A loja, ou melhor, o evento, é um mega-empreendimento muito bacana e de tirar o chapéu, são 151 mil metros quadrados de loja, festas, cinema, shows e praças de alimentação que deve receber mais de 1,2 milhões de pessoas durante o mês em que vai ficar aberta.

Alguns números do projeto:

151.600 m2 de área total
6 grandes áreas de estrutura de loja
4.500 pessoas trabalhando no evento
600 seguranças
90 apresentações Disney
139 exibições de filmes
3 praças de alimentação com 3 restaurantes e 22 fast-food
10 mil vagas de estacionamento gratuito.
E um site muito bacana que tem até blog, um making.of (pobrinho), uma revista on-line e futuros vídeos do evento.

Fundada em 1957 em São Paulo, a trajetória das Casas Bahia explodiu quando a empresa implementou a venda financiada de longo prazo. Tendo o público-alvo as pessoas de baixa ou baixíssima renda, a Casas Bahia oferece hoje o preço de produtos a vista mais caro do varejo e ainda assim, cresce a torto e a direito.

"O consumidor compra o que cabe no bolso", "O cidadão prefere pagar 45 reais por mês em um conjunto de cozinha e sala mesmo sabendo que paga juros altíssimos por isso, do que ficar sem o conjunto de cozinha e sala", "A Casas Bahia está revolucionando a vida daqueles que talvez nunca tivessem certos produtos dentro de suas residências por uma "parcelinha módica cheia de juros"".

Com o alto faturamento, margens de lucro (imagino eu) saudáveis, o que a Casas Bahia poderia fazer é colocar DESIGN em seus produtos. Os móveis que os caras vendem são de um MAL GOSTO TERRÍVEL. A cara dos seus produtos é desatualizada, centenária e envelhecida. Será que no final do mês não sobra uma verba para investir na atualização da CARA dos produtos?

A Ikea, loja de móveis sueca (tem web seminário na próxima semana) fez exatamente isso, ao invés de simplesmente vender a cadeira-commodity que todos vendem, eles democratizaram o DESIGN, e criaram uma cadeia-fashion para a populução que não teria acesso a tal produto.

Las Vegas SIM! Brega NÃO!!!!

Personalização.

Caro Ricardo,

Curto os seus comentários e a sua experiência.

Após ler algumas máteria mudando algumas formas de fazer o meu trabalho, sempre tenho dúvidas de como enviar um e-mail de apresentação, primeiro sempre tento falar com a pessoa responsável , mas ás vezes esbarramos em secretárias que pedem um e-mail antes.
Baseado em algumas informações gostaria que vc avaliasse esta apresentação, ocultarei os nomes e empresa.

Boa tarde,

TV .... nas fábricas, nas concessionárias, nas faculdades, nos hospitais, em todos os lugares.
Baixo custo e alta tecnologia.

O desafio da(nome da empresa)é exceder as expectativas do CLIENTE, oferecendo PRODUTOS E SERVIÇOS que associam Segurança, Estilo, Confiabilidade e Tecnologia com excelência no atendimento e custo competitivo, buscando fidelidade à marca e a conquista de novos consumidores.

Estimular e criar condições para que os seus PROFISSIONAIS se sintam motivados e orgulhosos de pertencer à Companhia. Manter um DIÁLOGO ABERTO, pautado no respeito mútuo com seus Profissionais, Fornecedores, Revendedores e suas entidades representativas.

No intuito de colaborar com esses princípios a SEVENSUN MÍDIA E TECNOLOGIA tem o prazer de recomendar o Eletronic Board, uma ferramenta inovadora que poderá ser utilizada nas fábricas e concessionárias da .... em diversos ambientes.

O Eletronic Board é constituído por monitores de televisão e software´s.

Os monitores podem ser de qualquer porte, desde tv´s CONVENCIONAIS de 14 polegadas, até LCD, plasma ou telões. Os televisores poderão ser instalados em pontos estratégicos da empresa, utilizando diversos monitores em ambientes diferentes com programação pertinentes a cada local , utilizando somente um servidor.

O Eletronic Board funcionará como uma ferramenta poderosa de informação e entretenimento.

Utilizando o Eletronic Board a .... poderá informar aos seus clientes, profissionais, visitantes informações como:
  - Propaganda institucional
  - Seus produtos e serviços
  - Entretenimento – animações, trailers, esporte, etc
  - Informações sobre o trânsito, hora, previsão do tempo
  - Notícias on-line
 
Exemplos de utilização:

- Eletronic Board nas dependências da fábrica:
Podem ser instalados nos cafés, nos restaurantes, refeitórios, ambulatórios, etc e serem utilizados para interagir com os funcionários, a ..... poderá passar uma programação para os funcionários da montagem, outra programação para os executivos nos cafés, poderá veicular últimas  notícias, eventos, palestras o Eletronic Board funcionará como um mural digital.

- Eletronic Board nas concessionárias:
O produto pode ser instalado em várias dependências das concessionária. Colocados nas áreas onde os clientes circularão apresentará uma programação definida, por exemplo o lançamento de um carro, as novidades da ....., poderá ser criado uma programação exclusiva para os clientes e futuros clientes da empresa e os outros monitores instalados em outras dependências para interagir com os funcionários, na hora do almoço, no descanso, passando informações da entidade, etc.

E ainda para ampliar o nível de atendimento da .....
temos o produto SUNMÌDIA um moderno controle de  atendimento.
O SUNMÌDIA substitui os atuais displays de LED´S ou  sistemas de áudio para chamada de senhas e indicação e  organização de filas por monitores de tv, plasma ou LCD,  onde além de desempenharem a mesma função, oferecem ao  público um veículo de entretenimento e informação.

Estamos à disposição para agendar uma reunião e  conversarmos melhor sobre como nós podemos trabalhar  juntos.

Atenciosamente,

Fabiana Araújo

Lá vai a minha resposta...

Fabiana

Tudo bem? Fico contente em saber que você de alguma maneira aprecia as minhas pauladas.

E como o meu negócio é dar PAULADA, lá vai...

O problema da sua mensagem é que ela é MUITO GENÉRICA, PROMETE MUITO e não está PERSONALIZADA.

O início do seu texto mostra a FALTA DE PERSONALIZAÇÃO da mensagem. Você fala em "TV .... nas fábricas, nas concessionárias, nas faculdades, nos hospitais, em todos os lugares...." Não tem nada a ver falar disso se você está enviando a mensagem para o diretor de um hospital. Portanto, PERSONALIZE! Na mensagem para a turma dos hospitais, fale sobre HOSPITAIS, e nas outras, as outras.

A sugestão que eu dou a você é: PERSONALIZE suas mensagens, ou seja, para quem você vai enviar a mensagem? ANALISE o cara, PENSE como o cara, e COLOQUE na sua mensagem IDEIAS que REALMENTE tem a ver com o cidadão.

Por exemplo, ao invés de escrever, "Utilizando o Eletronic Board a .... poderá informar aos seus clientes, profissionais, visitantes informações como...", substitua por "O seu cliente Y e os seus profissionais X e Z poderão fazer isso ou aquilo...etc"

PERSONALIZE!!!!!!

Senão, não é vendas, é enganação.

ARREBENTA!!!

Ricardo

Revolução na Automobilística.

Há dois anos eu escrevo para a DANA, gigante do mundo da automobilística. Por lá nós criamos o Canal Dana Biz, onde o contéudo da BIZ é customizado para as centenas de distribuidores, revendedores e montadoras ligadas a DANA, sempre preocupada em levar iniciativas RELEVANTES para sua comunidade.

Você faz algo nesse sentido? Conta prá gente.

Você precisa de alguém para fazer algo nesse sentido? Eu conheço alguém muito bom para te ajudar a fazer...

O feitiço virou contra o feiticeiro.

Já faz há alguns anos que está proibida a veiculação de propaganda de cigarros nos meios de comunicação de massa nos EUA. Porém, como tudo na vida, para não morrer de fome, a Philip Morris se adaptou.

"A Philip Morris não revela o quanto ela investe de dinheiro para promover a marca Malboro, mas a companhia diz que os gastos com marketing tem diminuido significativamente ano após ano. Quanto menos a Philip Morris investe em marketing, maior é o seu lucro", aponta uma análise feita pela BusinessWeek essa semana sobre os resultados do Mundo de Malboro.

"Na verdade, com o fim da propaganda de massa, a participação de mercado da Phlip Morris cresceu. Hoje ela detem 40% de mercado, um crescimento que há anos não se via na empresa", "Os lucros também cresceram, e hoje representam mais de US$ 200 milhões de dólares".

O coração da nova estratégia do Malboro está no "crescente banco de dados de 26 milhões de fumantes" para quem a Philp Morris envia todo tipo de agrado, desde cupons de aniversário, sessões de massagens grátis, jantares a dois grátis, até convites para participar de eventos como concertos de rock etc. Muito mais do que uma marca, a empresa está construindo um fã clube exclusivo com os devotos da marca, do produto, desse estilo de vida.

Essas atividades não só custam muito mais barato do que anunciar na novela das oito como constroe uma fidelidade que a televisão, o rádio e a mída impressa não consegue fazer.
"Eu nunca vou fumar outra marca", afirma Michael Thompson, 30 (que deprê!), um cliente que fuma um maço de cigarro por dia.

Ao forçar a Malboro a desaparecer da face da Terra, os advogados dos movimentos "anti-fumo" levaram a empresa a se mexer agressivamente para atacar os pontos-de-venda, e ser mais criativa no seu plano de marketing.

Que ironia.

Os números da Malboro estão cada vez maiores. Sem marketing de massa, apenas com a massa do marketing.

Declaração de Interdependência.

Whole Foods é atualmente o supermercado mais badalado dos EUA. Tanto no lado do consumidor, como no lado da comunidade do mundo dos negócios, todo mundo está falando sobre a Whole Foods.  Todo mundo quer saber o que diferencia a Whole Foods HOJE, e quais são os seus próximos passos rumo a liderança.

A Whole Foods está na boca do povo porque é uma companhia de Atitude, e não porque oferece preços baixos, grande variedade de produtos ou um presidente carismático.

A Cultura da WF é forte demais, os seus princípios estão enraigados na empresa, e transparentes na Declaração de Interdependência da companhia.

Whole Foods, Whole People, Whole Planet!

Na prática, os caras acreditam em algumas práticas.

1º. O Máximo de Liberdade com o Mínimo de Corporativismo. A WF opera sob a crença de que as lojas tem que ter todo o poder do mundo para tomar suas próprias iniciativas. A única regra que cada loja deve seguir é a regra que diz que todos os alimentos vendidos na WF devem ser livres de conservantes artificiais, cores, sabores, adoçantes e qualquer ingrediente artificial.

2º. Um por Todos e Todos por Um. A WF acredita em trabalho em equipe. Todo departamento aprende a trabalhar em equipe. Todo loja é uma equipe. E todo funcionário é um membro de uma equipe. O sucesso da empresa depende do sucesso coletivo de todos.

3º. Ser Grande é Ser Pequeno. A WF descentraliza todas as decisões e funções de negócios. Cada loja e cada região tem o seu próprio departamento de marketing, produtos, treinamento e outras funções críticas necessárias para a coisa toda acontecer com agilidade. A empresa procura levar todas as decisões que precisam ter tomadas para o nível da loja.

4º. A Loja é um Palco. A WF toma um cuidado muito grande com o DESIGN que a loja tem. Uma Loja WF deve EMOCIONAR o consumidor e incentivá-lo a explorar o local. O mal-gosto e a breguice ficam de fora das lojas da WF. A WF emociona os seus consumidores ao apelar aos 5 sentidos do ser humano. As prateleiras bem organizadas são um desbunde para os OLHOS. Os compradores são incentivados a EXPERIMENTAR os alimentos e TOCAR tudo que está na loja. O CHEIRO dos alimentos é destaque, desde o pão quentinho, café e frutas.

A WF produz uma loja como se fosse uma produção teatral.

5º. O Cliente é o Melhor Vendedor. Através de um extraordinário atendimento ao cliente, a WF acredita que pode transformar compradores em EVANGELISTAS da empresa. Ao invés de investir nos tradicionais meios de propaganda e marketing, a WF usa a influência dos seus consumidores como veículo de propaganda.

6º. A Educação como fundação para o Crescimento. A WF aprecia e celebra o papel que a comida natural e orgânica deve ter nas nossas vidas para ajudá-las a viver mais felizes e saudáveis. A empresa acredita que pode desenvolver uma fidelidade além do normal, ao educar os seus consumidores sobre a diferença que a alimentação natural/orgânica pode ter na vida deles. A WF não perde nenhuma oportunidade para dizer isso aos seus clientes.

7º. Tudo importa. A WF questiona tudo sobre todos os produtos que vende. A Whole Foods se compromete a JAMAIS COMPROMETER o seu código de qualidade. A WF é o primeiro supermercado de produtos orgânicos dos EUA.

8º. De Preço para Valor. A WF não tem nenhuma intenção em competir em preços com ninguém. A WF precifica os produtos que oferece no valor que acredita que os clientes valorizam. Os clientes valorizam a WF pela sua pureza,  autenticidade e sabor dos seus produtos.

9º. Lucro. A WF é um competidor ferrenho. Uma empresa que busca a redução e corte de despesas TODOS OS DIAS. Não é porque ela é líder, que ela não se preocupa com as despesas. Tudo é questionado, e se não tem valor para o sentido que a empresa quer ter no mercado, é eliminado.

10º. Pessoas Fazem Revoluções. A WF acredita que as pessoas são o seu melhor diferencial. Os concorrentes podem copiar tudo, menos as pessoas.

É tão bacana ver uma empresa assim... que possui uma DECLARAÇÃO com a comunidade, e VIVE para fazer coisas boas pelos outros.

Você quer motivar os seus funcionários? Motive pelo Coração, não pelo Bolso.

Quer saber de outra Inovação da Whole Foods? John Mackey, CEO da empresa, acaba de colocar um blog no ar.

O cara lidera milhares de pessoas e consegue manter um blog. Quando você vai ter o seu?

O que você quer proibir?

Você gostaria de proibir o stress?

Você gostaria de proibir o ódio?

Você gostaria de proibir o medo?

Você gostaria de proibir a insegurança?

BAN IT!

A campanha de marketing do desodorante Ban pede que os consumidores participem da criação do próximo slogan e anúncios do produto. Centenas de pessoas já enviaram suas idéias, fotos e criações.

Balanço de Vida.

A Ikea, a famosa do mundo dos móveis, está com uma campanha de marketing BALA sobre a coisa das pessoas trabalharem muito para comprar as coisas, no caso os móveis da Ikea.

O site da campanha é muito criativo, e toca de uma maneira bem bacana no assunto de querer trabalhar, trabalhar e trabalhar para ganhar ganhar e ganhar para comprar comprar e comprar.

Revolução em Vendas!

Uma das empresas pontocom que eu mais admiro é a SalesForce. Muito mais do que um projeto de ganhar dinheiro, a Salesforce nasceu para revolucionar o mundo de vendas, marketing, CRM e afins.

No próximo dia 11 de Outubro, em Nova Iorque, os caras vão apresentar um novo serviço web de atendimento ao cliente.

Você não vai estar em Nova Iorque?

Não interessa, você pode assistir ao lançamento do produto ao vivo, via web, simultaneamente aos gringos lá fora. Assista, babe, viaje, entre na era do relacionamento com as pessoas com os dois pés na porta.

Compre, Queime, Devolva.

Essa é a nova política da loja de CDs Scotti´s de Nova Jersey nos EUA. A loja decidiu implementar a nova política para matar dois coelhos com uma só paulada: combater a queda vertiginosa nas vendas de CDs e tornar as lojas de CDs um lugar atrativo para os jovens de hoje. "Se você parar para pensar", afirma o dono da loja, "É muito provável que o jovem de hoje nunca tenha entrado em uma loja de CDs. Eu quero mostrar a eles que uma loja de CDs pode ser um lugar legal para passar o tempo".

A política do "Compre, Queime, Devolva" permite ao cliente comprar o CD, levar para casa, copiar para o computador, devolvê-lo dentro do período de 10 dias e ganhar um crédito de 70% do valor do CD para futuras compras.

"A molecada vinha aqui com os amigos e dizia: Não compre o CD, eu copio ele para você. Agora eu ouço: Que política bacana, vou contar aos meus amigos". diz Jeff Scotti, gerente da loja.

Além disso, a Scotti´s oferece ao cliente a oportunidade de customizar os seus CDS nos quiosques da MonitorThis, ou levar grátis para casa a revista de notícias e artigos que a loja publica sobre o mundo da música.

Enquanto alguns estão com medo das mudanças, outros estão assombrando os fantasmas.

Programa de Televisão ou Pessoas?

Marcelo diz:
Olá, tudo bem?

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Sempre bem

Marcelo diz:
Legal!

Marcelo diz:
Eu também estou bem 

Marcelo diz:
Queria uma opinião sua

Marcelo diz:
Eu acho que já te falei que trabalho com games

Marcelo diz:
Eu tenho um programa de Tv a Cabo sobre o assunto que por enquanto só é transmitido para o RJ

Marcelo diz:
Nos últimos meses tenho mudado o rumo de várias coisas na minha vida

Marcelo diz:
E uma das mudanças que estou buscando é a transferência do Programa para um Canal de maior
porte

Marcelo diz:
E confesso que lendo os capítulos do seu livro tenho me motivado ainda mais a buscar essa mudança

Marcelo diz:
O "nosso amigo" Lula  ainda veio indiretamente a me prejudicar um pouco. Pois o filho dele o Fábio Luiz é o Dono do G4 Brasil da Bandeirantes

Marcelo diz:
E o caso é que o G4 recebeu 5 milhões para investimento através da Telemar, ou seja é um programa que é ruim e não se preocupa muito em mudar. Não tem anunciantes e nem audiência

Marcelo diz:
No Brasil existiram vários programas de video-games no passado e um dos de maior sucesso foi o Stargame na Multishow, para onde sonho em transferir o programa

Marcelo diz:
Você acha válido levar o Programa para a Multishow? Ou seria melhor uma rede de tv aberta mesmo que somente paa o estado do Rio?

Marcelo diz:
E o G4, como encarar ele?

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Marcelo

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Eu não acredito muito no marketing de massa

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Não para começar algo que deve durar PRA SEMPRE

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Eu sou a favor da TV a cabo para EVANGELIZAR os clientes, que é o que o marketing tem que buscar

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
É melhor você ser o primeiro em um cabo do que um 5º lugar em uma tv aberta

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Se eu fosse você eu cresceria baseado na sua audiÊncia atual,

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Através de campeonatos para essa turma, eventos etc

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Os anunciantes, imagino, preferem PAGAR por algo que é CERTO atingir um determinado público, do que atirar para todos os lados

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Aquele que conhecer de VERDADE o seu público, terá na mão uma mina de ouro para os anunciantes que querem cada vez mais falar mais próximo com o cliente

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Ou seja,

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Fideliza a turma, conheça a turma, e a partir dai vai crescendo

Marcelo diz:
No fundo no fundo eu também penso assim

Marcelo diz:
E realmente não quero algo passageiro

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
No dia-a-dia a gente fica obcecado em querer atingir mais e mais e mais gente,

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
E esquecemos que JÁ atingimos muita gente,

Marcelo diz:
Afinal já são 2 anos e meio aqui no RJ,

Marcelo diz:
sim sim

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
E que para crescer, BASTA começar a falar com essas pessoas para elas nos ajudarem a levar o que fazemos para outras pessoas

Marcelo diz:
Aqui já estamos em quase 300 mil domicilios

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
o programa tem site na web?

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
tem e-newsletter semanal?

Marcelo diz:
Não tem ainda mais vai ter ainda este mês

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Então... é por ai...

Marcelo diz:
ótimas dicas 

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Põe o site, põe o blog, põe o posdcasting no ar, põe o campeonato no ar, põe uma revista no ar, põe um newsletter no ar, abre a loja de games e acessórios.

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Se torne o REI dos games no Brasil, e não o dono de um programa de televisão.

Quantas vezes você vai vencer a si mesmo HOJE? diz:
Cresça a partir das pessoas e não da AUDIÊNCIA onde vocÊ não conhece ninguém de verdade

Marcelo diz:
Meu amigo, muito obrigado.

PodKast

A Kaiser também entrou na Era do Podcasting, conheça o PokKast. Idéia bacana, conteúdo postado pela turma que lê, prêmios e muita espontaneidade.

A criançada lidera a Lego.

Meses atrás a Lego criou no site deles a Lego Factory. Na Lego Factory a criançada faz o download do software Lego Digital Designer que permite a molecada desenhar os seus sonhos na telinha utilizando os bloquinhos da Lego.

Terminado o desenho, a molecada posta a criação na Lego Factory, e se for algo bem bacana, a criação está sujeita a se tornar um produto a ser comercializado pela Lego.

Além disso, o software mostra quantas e quais peças Lego serão necessárias para a montagem de determinado desenho, e caso o garoto não tenha as peças necessárias, ele pode comprar somente as peças que estão faltando, via web, na Lego, a partir do software de desenho.

77 mil projetos já foram postados no site pela molecada.

A Lego deu um baita prejuízo no ano passado. A empresa teve perdas superiores a US$ 310 milhões de dólares com um faturamento de US$ 1, 1 bilhão de dólares.

Quem quer saber de montar carrinhos com bloquinhos coloridos quando pode ter acessado a celulares com jogos, iPods e Playstations da vida?

Quando o comportamento das pessoas muda, é preciso MUITA INOVAÇÃO para trazer a turma de volta, ou melhor, para acompanhar a turma.

A Mais Bonita do Mundo.

A Apple aparece no topo das melhores listas do mundo dos negócios. A Apple hoje é a 1ª em Inovação e a 1ª em Atendimento a Cliente segundo a BusinessWeek e PC Magazine respectivamente.

A Apple, como sempre fez desde que abriu as suas portas, se reinventou nos últimos anos, e entre as suas melhores tacadas, encontra-se as Lojas Apple.

Ambiente Clean, Vendedores que REALMENTE conhecem o que vendem, Ampla oferta de produtos, Suporte Pós-Venda dentro da Loja e Auditório para Palestras e Evangelização de Clientes são alguns dos maiores diferenciais das lojas Apple.

Eu montei um slide show com algumas fotos das Lojas Apple espalhadas pelos EUA e Europa.

Infelizmente ainda não temos o privilégio de ter uma Loja Apple por essas bandas, ou felizmente, porque dá a oportunidade para alguns varejistas brasileiros a se reinventar.

Mas será que eles querem?

A Disney Contra-Ataca!

Pode até ser que os chineses invadam todo o Ocidente, mas o Ocidente não vai deixar por menos. A Disney abre hoje em Hong Kong a 1ª Disneyland do Oriente após 50 anos de abertura do primeiro parque Disney nos EUA.

Mas... a grande verdade é que essa coisa de invadir não tem nada a ver... somos uma única nação chamada Ser Humano que precisa viver junta, e entender uns aos outros muito melhor do que tem acontecido até agora, e trocar e compartilhar as maravilhas que o Ser Humano inventa todos os dias.

Evangelismo no Google

O Google acaba de contratar Vinton Cerf, o "pai da internet" para ser o Chief Evangelist da companhia. O cargo oficial do rapaz, na verdade um senhor de 62 anos, será Chief Internetevangelist. O seu trabalho é promover o Google entre os papas da internet mundial.

Aprende enquanto Corre.

A Asics colocou no ar o 1º Podcast para corredores do Brasil. A idéia é muito bacana. Enquanto você corre, você escuta dicas, músicas e muito mais no seu MP3 Player. SHOW!

Para você comprar o que você quer.

É impressionante a quantidade de pessoas, que ao pisar em uma concessionária de veículos, são levadas a comprar um carro que não era "exatamente" aquele que elas queriam comprar. "Eu quero a cor preta", diz o freguês, "Preto somente em sessenta dias", diz o vendedor, "Por que você não leva o prata? É o mais vendido", completa o vendedor.

A Chevrolet quer mudar isso.

O lançamento do novo Vectra é arrasador. Fora a campanha de televisão, revista, rádio, outdoor, web e sei lá mais o quê, a General Motors vem com o Universo Vectra, que permite ao cidadão que vai comprar o carro, experimentar, olhar, tocar, e comprar do jeito que ele quer, sem esse papo furado de vendedor-que-empurra-carro-em-estoque.

Se você quiser dar um pulo no Universo Vectra, cadastre-se pelo fone 11-4004-1808.

Nokia Theater

A Nokia investiu 21 milhões de dólares para transformar um antigo teatro de Nova Iorque em uma das mais modernas casas de espetáculos do mundo. O Nokia Theatre Times Square com capacidade para 2.100 pessoas abre suas portas mês que vem em Nova Iorque em grande escala.

Além de centenas de características técnicas e modernas que o teatro possui, fãs e usuários de Nokia terão acesso ao Nokia Lounge, um espaço ultra-sofisticado onde produtos e serviços Nokia estarão prontos para uso.

O teatro da Nokia será administrado pela AEG LIVE, uma empresa de entretenimento de Los Angeles. A notícia da inauguração do teatro em Nova Iorque será a primeira de uma série de espaços que ambas empresas vão levantar pelo mundo. O próximo teatro será em Los Angeles com capacidade para 7.000 pessoas, depois no Texas, com capacidade para 6.000 pessoas.

Uma vez que ninguém mais presta atenção a propaganda tradicional, o jeito é investir em eventos, e de uma maneira "discreta", atacar o consumidor desavisado.

Você na capa.

Se você alguma vez já sonhou em ter o seu rosto estampado na capa de uma revista, o seu sonho pode agora se realizar. O flickr colocou no ar um serviço de geração de capas de revistas muito simples de usar e fácil de brincar.

A capa da primeira revista da BIZ tá pronta. E a sua?

Amor pela Marca.

José e seus amigos mudaram-se para Seattle. A falta de grana e falta de trabalho não permitia a eles comprar mobília para o pequeno apartamento. Solução? Usar caixas da Fedex. Muitas e muitas caixas da Fedex para construir a mobília do apartamento.

Fedex Furniture!

Qual é sua prioridade?

Qual é a sua prioridade quando o assunto é servir aos clientes? Alguns pensam que é preciso atender rápido, outros pensam que é preciso vender barato, outros pensam que é preciso fazer os dois.

Servir aos Clientes é um assunto controverso, por mais simples que pareça.

2.500 CEO nos EUA responderam a essa questão para a NFI Research.

Veja o que é prioritário para os grandes quando o assunto é servir ao cliente:

- 63,1% disse que a prioridade é conquistar novos clientes.
- 63,1% disse que a prioridade é superar as expectativas dos melhores clientes.
- 60% disse que a prioridade é aprender sobre os clientes.
- 53,1% disse que a prioridade é atender TODAS as expectativas dos clientes.
- 50% disse que a prioridade é vender mais para os clientes existentes.
- 41,5% disse que a prioridade é servir os melhores clientes.
- 32,3% disse que a prioridade é atender a maioria das necessidades dos clientes.
- 24,6% disse que a prioridade é entregar os melhores preços para os melhores clientes.
- 23,8% disse que a prioridade é entregar os melhores preços para clientes potenciais.
- 10% disse que a prioridade é servir aos piores clientes.
- 4,6% disse que a prioridade é entregar os melhores preços para os piores clientes.
- 6,2% disseram outras coisas.

Aos mesmos empreendedores, foi feito a seguinte pergunta, "Quando você é o cliente, o que você acredita que é prioritário para os seus fornecedores?".

- 48,5% acredita que a prioridade dos fornecedores é vender mais para os clientes atuais.
- 46,9% acredita que a prioridade é conquistar novos clientes.
- 44,6% acredita que a prioridade é atender a maioria das necessidades dos clientes.
- 30,8% acredita que a prioridade é entregar os melhores preços para os melhores clientes.
- 30,8% acredita que a prioridade é servir aos melhores clientes.
- 25,4% acredita que a prioridade é aprender mais sobre os clientes.
- 22,3% acredita que a prioridade é entregar os melhores preços para clientes potenciais.
- 16,9% acredita que a prioridadeé superar as necessidades dos melhores clientes.
- 15,4% acredita que a prioridade é atender a TODAS as expectativas dos clientes.

Algumas pérolas que sairam do coração dos entrevistados.

"O verdadeiro atendimento ao cliente não existe mais. O que existe é um atendimento medíocre que só é melhorado quando o cliente reclama."

"Como cliente, a minha lealdade as marcas é raramente recompensada. Ninguém premia os melhores clientes. Eu faço negócios com a maioria das empresas por verdadeira falta de melhor opção."

"Eu sinto uma crescente queda de qualidade no atendimento a clientes em pró do crescimento das empresas e de ganho de participação de mercado. Eu poderia entregar mais negócios aos meus fornecedores, mas aparentemente, eles não estão interessados."

Qual é a sua prioridade quando o assunto é servir aos clientes?

Comunidade e Barulho.

Como fazer as pessoas falarem de um produto que só vai ficar pronto daqui a um ano?

Crie uma comunidade na web!

Foi exatamente isso que os criadores do game Darkwatch fizeram meses atrás.

Durante todo esse tempo, a comunidade espalhou a mensagem do game através de várias iniciativas diferentes:

• Durante o desenvolvimento do game, os programadores compartilharam idéias, falhas, videos e histórias com os usuários do site.
• Os participantes da comunidade foram premiados com pontos que se transformaram em prêmios ao participar da comunidade e promover o produto.

Resultado: entre outras coisas, a comunidade conseguiu coletar junto aos participantes da comunidade, informações sobre as lojas ideais para distribuir o produto.

Se você tem Clientes você tem Dinheiro.

É incontável o número de empresas que existem por aí, que dão mais atenção ao dinheiro que tem, do que aos clientes que possuem.

Ter dinheiro não significa que você terá Clientes, ter Clientes, isso sim, significa que você terá dinheiro.

Então porque não dar mais atenção aos seus clientes, uma vez que são eles que trazem o dinheiro?

Acampamento de Verão

Enquanto a IBM cai de pau nas corporações, a Apple cai de pau na juventude. Fora do Brasil, Apple tem uma presença muito forte nas salas de aula da molecada.

Na Inglaterra, a empresa aproveita as férias de verão da meninada para trazê-los para o interior de suas lojas para assistir palestras sobre música digital, foto digital e filme digital.

É o programa de Acampamento de Verão Apple.

A Apple acredita na evangelização de clientes para o futuro.

Eu também.

Evangelistas de Empresa!

Até onde vai o amor de um fã para salvar um produto da sua obsolescência? Pode um cliente se tornar dono da empresa que admira?

Pela primeira vez em 18 anos, a famosa série de televisão e cinema "Jornada nas Estrelas" (Star Trek), não terá uma série na televisão americana, e consequentemente, na televisão brasileira.

A Paramount cancelou a série em função da queda na audiência do programa. Entretanto, os milhares de fãs por todo o mundo estão se unindo em protesto e se organizando para exigir que a Paramount volte atrás na sua decisão.

Caso não consigam, as fãs já discutem sobre a possibilidade de eles mesmo continuarem a série, criando filmes caseiramente, e utilizando a internet para distribuí-los.

Vários web sites já foram criados na web para arrecadar verba para bancar uma sequência da série. Um dos sites que mais arrecadou dinheiro até o momento, $ 41 mil dólares, é o TrekUnited. Eles precisam de 32 milhões de dólares para bancar a série. Segundo dizem, eles já tem 3 milhões de três doares que preferem permanecer anônimos.

Você acha possível um grupo de clientes se unir para tirar alguma empresa que você conhece do fundo do buraco? O que nós podemos fazer hoje pela nossa empresa para assegurar que os clientes vão se apaixonar por ela como os Trekkies se apaixonaram por Stak Trek?

 

 

As Melhores Lojas da Web!

A bolha da internet explodiu os oportunistas para todos os lados. Os clientes explodiram as vendas desse grupo de empresas para topo e além. Confira o ranking  e o que de melhor tem a oferecer as melhores lojas de comércio eletrônico da internet mundial. Clique aqui para conhecê-las.

O que nós fazemos por um produto.

A Apple foi a primeira empresa do mundo a ter funcionários com o cargo de Evangelistas de Clientes, quando ninguém ainda sabia o que eles estavam fazendo, a Apple já QUEBRAVA TUDO com o conceito de EVANGELIZAR CLIENTES.

A Evangelização de Clientes sempre trouxe grandes resultados para a empresa. É o amor dos clientes pela Apple e seus produtos que a manteve sempre prá cima mesmo nos seus piores momentos como empresa. É o amor dos clientes pela Apple que faz um cidadão criar o filme mais comentado, compartilhado, encaminhado e visto na internet nos últimos dias.

Confira aqui o filme feito por um cliente que é apaixonado pelos iPods da Apple.

O filme é rico em detalhes e efeitos especiais, deve ter levado um certo tempo para o cidadão criá-lo, uma certa energia para fazê-lo, e até um certo dinheiro para colocá-lo em prática, entretanto, o seu criador, não ganhou nada $$$ da Apple para fazê-lo, e mesmo assim ele fez.

Por que?

Os Clientes como Melhores Vendedores.

Durante as últimas eleições nos EUA, a MSNBC experimentou o que ela chamou de "jornalismo livre". A empresa convidou seus leitores a participar da eleição com fotos, textos, videos que foram publicados pela emissora. Confira aqui as regras da brincadeira.

Essa idéia me incentivou a fazer o mesmo por aqui. Aquele que quiser ver sua nota publicada no blog da Biz, envie o texto para o meu e-mail, que eu publico por aqui.

Invisível ou Inesquecível?

O tênis que uso para correr quatro vezes por semana foi recomendado por um amigo que faz Cooper cinco vezes por semana. O computador que eu uso para trabalhar foi recomendado por um amigo que trabalha em um escritório de advocacia. O carro que eu uso para ir daqui para ali foi recomendado pelo meu irmão. A viagem que eu fiz no último reveillon foi recomendada pela amiga da minha esposa. O último filme que eu assisti no cinema foi recomendado pelo crítico de cinema que eu mais gosto. A pizzaria que eu fui depois de assistir ao último filme que eu assisti no cinema foi recomendada pelos meus pais.

85% de tudo que nós consumimos nas nossas vidas são recomendados por um Ser Humano, e não por um marketeiro ou vendedor.

Há muito tempo que os marketeiros de plantão com suas propagandas milionárias não têm mais efeito sobre nós. Há muito tempo que os vendedores de plantão com seus argumentos-empurroterapia-de-produtos não têm mais efeito sobre nós.

Eu não vou usar o 21 só porque aquela famosa artista tem lindos olhos azuis, ou só porque a empresa em que ela trabalha está com mais uma super-hiper-nova-promoção que só vai até o final desse mês (até parece que é verdade, mês que vem, quando eles precisarem bater as metas do mês, eles vão lançar uma nova promoção).

Eu não vou usar o 21 só porque a propaganda recomenda. Eu vou usar o 21, se, e somente se, algum Ser Humano que eu confio recomendar o 21.

Dias atrás, durante uma reunião sobre cursos e palestras com uma profissional de recursos humanos de uma empresa de informática, eu fiz um rápido comentário sobre um pequeno problema que eu tive recentemente em um dos meus computadores, para minha surpresa, a Sra. Moreira (a profissional de RH), ao invés de demonstrar total desinteresse pelo assunto, começou a falar sobre os benefícios que os computadores da empresa em que ela trabalha possuem. Por cinco minutos, a profissional de recursos humanos se transformou na melhor vendedora de computadores que eu já vi, era nítida a sua paixão pelos produtos da empresa, e a sua crença de que os computadores que eles produzem podem realmente melhorar a minha vida.

Por cinco minutos, a profissional de recursos humanos tirou a camisa de recursos humanos, e vestiu a camisa da empresa em que trabalha. Naquela reunião, a Sra. Moreira decidiu ser Inesquecível e não Invisível.

Por cinco minutos, a Sra. Moreira deixou de fazer o que é paga para fazer, para fazer o quê ninguém faz.

O mundo dos negócios é feito por pessoas e não por empresas. Nunca foi tão necessário encarar o trabalho que se faz como parte integrante do esforço de vendas da empresa. Nunca foi tão necessário realizar o trabalho que se faz com muito amor.

As pessoas fazem negócios com pessoas e não com empresas. As pessoas confiam em pessoas e não em empresas.

85% das vendas da sua empresa são originadas da recomendação de um Ser Humano que ficou muito feliz em se relacionar com as pessoas da sua empresa.

Nós não compramos mais produtos que a propaganda recomenda. Nós compramos produtos que as pessoas recomendam.

E as pessoas recomendam produtos e serviços de empresas que possuem pessoas Inesquecíveis e não pessoas Invisíveis.

Não se esconda dentro da empresa. Esse tipo de comportamento não apenas afeta o seu relacionamento com as pessoas, mas afeta o futuro da sua empresa e consequentemente o seu próprio trabalho.

Tudo de bom que você ouviu até hoje sobre servir as pessoas precisa ser colocado em prática, e levado muito a sério, senão, as suas vendas vão cair em 85%.

Seja Inesquecível. Nada menos que isso interessa.

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Pronto para o que der e vier.

Uma coisa é certa, nós vivemos em uma era de grandes incertezas. É impossível prever o futuro, mas é possível criá-lo.

O que vem por aí é resultado direto do que fizermos por aqui.

Quanto mais incertas forem as coisas, mais carinho, atenção, amor e respeito as pessoas e as empresas vão exigir. Segurança e Certeza são grandes diferenciais em dias tão incertos como esses.

"Construido para a Estrada que vem pela frente" é o novo slogan da nova Ford. Muito mais do que vender carros e caminhões, a Ford quer ser percebida como uma companhia que veio para ajudar os seus clientes para o que der e vier.

A Ford não vende carros, vende Segurança e Certeza.

Para onde você vai levar a sua empresa?

O próximo curso aberto da BizRevolution já está marcado e se chama "Para onde você vai levar a sua empresa? Idéias Práticas para Ajudá-lo a atingir os seus sonhos".

Eu montei "Para onde você vai levar a sua empresa?" para ajudar empresários e líderes de empresas a encontrar o caminho da Inovação e do Crescimento enquanto engaja todos os seus funcionários em uma única direção. O curso acontece no próximo dia 27 de Outubro, das 9:00 as 18:00 hs em São Paulo.

Durante o curso, eu vou trazer idéias fresquinhas para ajudar os amigos-participantes a enxergar o mundo e os negócios por uma nova perspectiva. "Para onde você vai levar a sua empresa?" é sobre:

Inovação: O caminho para a Lucratividade.
Estratégia: Direção com Senso de Urgência.
Comunicação: A Voz da Liderança.
Marketing: A Criação de uma Empresa centrada no Cliente.
Vendas: Somos todos Vendedores enquanto os Vendedores são Consultores e os Clientes são os nossos Melhores Vendedores.
Recursos Humanos: Porque seguir a Paixão leva a Lucratividade.

As inscrições já estão valendo. Clique aqui para fazer a sua inscrição, ou clique aqui para conhecer mais sobre o curso.

"Para onde você vai levar a sua empresa?" é uma espécie de "COMO FAZER". Eu pretendo entregar o passo-a-passo sobre como implementar idéias revolucionárias em uma empresa. É sair do curso e começar a fazer.

QUEBRA TUDO!!!!

Quando Foco no foco do cliente não é apenas propaganda.

A propaganda que mais me irrita é a propaganda de banco. Itaú, Bradesco, Unibanco, Nossa Caixa... que piada. Eu sou cliente do Itaú, mas quando eles dizem que eles têm um banco para cada tipo de cliente, eles devem estar brincando comigo. O banco para os Apresssados, para os Otimistas, para os Estudantes, para as Pequenas Empresas... que piada!

Eta personalização furada que não passa da propaganda da televisão...

Se eles são mesmo o banco para os Apressados, eu quero ver uma agência e web site para os clientes com perfil de Apressados, talvez um drive-thru total com Gerentes de Contas para me atender enquanto eu estou no carro, e não apenas comerciais caros na televisão.

Se eles são mesmo o banco para as Pequenas Empresas, eu quero ver uma agência e web site onde os Gerentes de Contas REALMENTE conhecem as dificuldades dos pequenos empresários, e PARTICIPAM do negócio desde o começo.

Que piada. Que piada! QUE PIADA!!!

Enquanto os bancos brincam de relacionamento (eu espero que um dia eles aprendam o que significa RELACIONAMENTO), centenas de excelentes empresas privadas ARREBENTAM com estratégias DESTRUIDORAS.

A Best Buy, no varejo, é o melhor exemplo de vanguarda e arrojo.

Com mais de 25 bilhões de dólares em vendas e 780 lojas nos EUA, a Best Buy - principal loja de varejo de informática americana - anuncia a RENOVAÇÃO TOTAL e REVOLUÇÃO TOTAL em 68 de suas lojas na Califórnia.

A partir desse mês, 68 lojas da Best Buy não vão vender apenas produtos, mas AJUDAR determinados segmentos de mercados a atingir seus objetivos, e consequentemente, vender produtos é claro.

A Best Buy colocou ABAIXO 24 lojas de produtos, e transformou em ESPAÇO para Pequenas Empresas que desejam aumentar suas vendas.

A Best Buy colocou ABAIXO 16 lojas de produtos, e transformou em ESPAÇO para Profissionais Liberais que desejam a melhor tecnologia e o melhor atendimento técnico.

A Best Buy colocou ABAIXO 16 lojas de produtos, e transformou em ESPAÇO para Famílias que procuram por tecnologia para melhorar suas vidas.

A Best Buy colocou ABAIXO 12 lojas de produtos, e transformou em ESPAÇO para Pessoas que Moram Sozinhas, vivem uma vida corrida e buscam velocidade em tudo.

A Best Buy colocou ABAIXO 11 lojas de produtos, e transformou em ESPAÇO para Pessoas que estão iniciando suas vidas no mundo da tecnologia.

Dentro de cada um desses Espaços, a Best Buy EDUCOU os seus funcionários para servir aos clientes com TESÃO, COMPREENSÃO e RESPEITO por seus estilos de vida e reais necessidades, e não como vendedores de produtos.

A REVOLUÇÃO na maneira que a Best Buy vê os clientes não surgiu do nada. Os caras COMPREENDERAM que o mundo EVOLUIU, e que é hora do marketing-show-de-televisão virar REALIDADE DOS NEGÓCIOS.

A Best Buy não veio do nada. São anos e anos de muito trabalho e constante RENOVAÇÃO e QUEBRA DE PARADIGMAS. Clique aqui para visualizar a evolução da estratégia dessa empresa corajosa.

Fora propagandas falsas!!! BEM VINDO MARKETING AUTÊNTICO!!!!

BEM VINDO AO SÉCULO DOS CORAJOSOS!!!!

ARREBENTA TUDO!!!! Foi para isso que eu vim! E Você? Tá esperando o quê?

É ver para crer.

Pense por um momento sobre quais são as melhores lembranças que vêm a sua cabeça? A cena do seu casamento? O nascimento do seu filho? A aprovação no vestibular? O primeiro beijo? A primeira viagem ao exterior? Uma briga com a namorada?

Viver uma experiência é muito mais marcante para um Ser Humano do que ouvir falar dessa experiência ou ler sobre essa experiência.

É exatamente isso que o mundo dos negócios percebeu: "Se nós quisermos que o cliente lembre de nós, nós precisamos fazer ele viver o nosso produto, experimentar o nosso serviço."

Em recente pesquisa realizada nos EUA, 43% das mulheres entrevistadas disseram que a sua participação em algum evento de produto as levou a comprar mais rápido do que propaganda e marketing direto.

Ou seja, se você está procurando por uma maneira destruidora de conquistar os seus clientes, faça um EVENTO. Se você está procurando por uma maneira destruidora de conquistar os seus funcionários, faça um EVENTO.

Mas não um evento qualquer, um evento inesquecível!

Não precisa gastar muito, mas precisa ser CRIATIVO. Diferente. Consistente. Frequente.

Faça pelo menos uma vez por ano. Sempre no mesmo período. Você vai perceber que depois de um ou dois eventos anuais, a turma vai esperar pelo evento como as pessoas esperam pelo carnaval ou natal.

Alguns pontos importantes que você precisa considerar ao planejar o seu evento inesquecível são:

1. Escolha um lugar diferente. Não um lugar da moda ou um lugar muito caro, mas um lugar que tenha TUDO A VER com o propósito do seu produto ou da sua empresa.

2. Convoque o público correto. O objetivo do evento não é badalar ou comemorar, mas trazer resultados para a empresa. Faça a lista dos convidados com o mesmo cuidado que você fez a lista do seu casamento.

3. Ofereça diversão. Misture Entretenimento com Negócios. Descubra as preferências do público que você vai comparecer ao evento, e leve o tipo de diversão que os atraia. Se a turma gosta de jogar xadrex, crie um torneio de xadrez; se a turma gosta de relaxar, crie um momento de SPA dentro do evento.

4. Evite multidão. O evento é uma ótima oportunidade para encontrar as pessoas cara-a-cara. Evite qualquer formato de evento que não facilite o contato humano entre os clientes e os funcionários da empresa.

5. Ajude o cliente a ser feliz. Evento tem todo dia a toda hora, mas Eventos onde o Ser Humano volta para casa com alguma coisa enriquecedora para a sua vida, é muito difícil de encontrar. Quando planejar o seu evento, procure oferecer algo que realmente ajude o cliente a ser feliz, e não apenas você a bater as suas metas. Pense nas Pessoas antes de Pensar em você.

O mais high tech dos show-rooms!

A Samsung inaugurou essa semana em nova Iorque um dos mais high techs shows rooms do mundo. Batizado de "Samsung Experience", o show room expõe de uma maneira bastante inovadora todos os seus principais e mais novos produtos.

Clique aqui para fazer um passeio virtual no Samsung Experience.

Os novos shows rooms de produtos estão explodindo por todos os cantos. É a maneira que os fabricantes encontraram para mostrar ao consumidor tudo que existe, e como tudo funciona.

É uma moda que já pegou.

Acorda Turma!!! Uma nova Realidade Chegou!

De vez em quando eu vou postar no blog algumas conversas que eu tenho no messenger com alguns amigos que me procuram. Ah, por falar nisso, se você quiser me encontrar no messenger, o meu messenger é ricardom@bizrevolution.com.br e o apelido é "Seja parte do Universo que está mudando o Mundo!".

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Olá Ricardo, Boa noite....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
ARREBENTA TUDO!!!!

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Estou no momento financeiro muito dificil, nada parece que vai dar certo. Minha esposa diz que sou um sonhador e quando tiver um emprego fixo, vou acabar com essa loucura

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Continue sonhador.

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Estou lendo seu blog diariamente para não perder meu tesão por tudo isso. Não é fácil quando você tem pessoas(filhos) que dependem de você financeiramente, e tudo parece que não vai dar certo... Entretanto alguma coisa, forte dentro de mim, me diz; continue, continue... tudo tem seu tempo.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Para crescer a gente precisa fazer menos coisas.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Voce deve estar fazendo MUITA coisa ao mesmo tempo. Muita coisa diferente.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Precisa FOCAR

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
FOCAR FOCAR FOCAR

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Coloque no papel tudo que voce tem a fazer nos proximos três dias

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Minuto a minuto

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Hora a hora

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Depois de colocar no papel...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Veja se não tem muita coisa dispersa que pode ser eliminada

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
FOCO - UMA QUESTAO DE VIDA OU MORTE PARA SUA EMPRESA, já encomendei. Indicação do Blog.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
É isso ai,

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Mas é para levar isso a sério

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Na verdade amigo, sinto isto diariamente... Sou amante da tecnologia, mas não consigo admistrar meu tempo de forma correta, principalmente focar em relação ao problema que estou passando.

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
As vezes fico confuso , me achando incapaz..

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Uso meu computador com uma agenda do palm, tento fazer as coisas na ordem. mas dificilmente acontece. No dia a dia sou interrompido diversas vezes, principalmente com credores, bancos, etc.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Eu entendo. Eu tambem tenho empresa.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Temos muitas coisas para fazer realmente

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
É aí que entra a equipe

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Sonho com uma loja diferente, que seja uma centro de entretenimento, onde se vende roupas, onde as pessoas sintam prazer em estar na loja.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
É isso ai.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Acredite que é isso mesmo que tem que ser

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Só que voce tem que quebrar esse sonho em fases

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Fase 1 onde voce vende x

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Fase 2 onde voce vende x + y

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Fase 3 onde voce vende x + y + z

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Entendo...

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Implantei diversos serviços na loja, mas tive que recuar devido a falta de recursos

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Tenha uma surfshop. Lancei um site www.geeelle.com.br, criei o pós-venda, alimentei um banco de dados com todas as informações do cliente, criei a primeira compra, onde o cliente recebe descontos e uma correspondência agradecendo a visita...

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
E muitos outros serviços visando sempre o cliente.... Nossa missão - Realizar os sonhos dos nossos clientes

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Penso que eu não vendo roupa, eu vendo um bem estar, um sonho de se senti.....

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Infelizmente, falhei em alguns quesitos , o principal foi não possuir capital para montar essa estrutura e esperar o retorno. Mas será que conseguiria capital? Não sei ao certo, só sei que estou com uma bomba na mão que eu não posso deixar explodir. Poís tenho certeza que vou conseguir...

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Desculpe acabei me empolgando e liberei o pensamento...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Tem que liberar mesmo!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Em todos esses investimentos, certifique-se que você investiu nos lados principais: vendas (para atrair clientes), marketing, inovação, recursos humanos, tecnologia e liderança.

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Isto eu tenho certeza, não fiz nenhum.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Pois é, acontece, na empolgação investimos muito de um lado e deixamos os outros de lado.

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
E você será que não tem nehuma dica pra me dar? Tenho lido seu blog , como fonte de inspiração pra criar serviços e benéficios para os meus clientes....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Para te dar uma dica certeira voce precisa falar mais. Me diga, qual é hoje o seu maior problema?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Na verdade Ricardo meu maior problema foi a forte crise que se aconteceu no mês de junho, investi baseado em um históico de vendas em produtos no mês de junho. e acabou que eu vendi nas duas lojas , metade do que eu vendi no ano passado em uma única loja...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Estoque demais é o problema numero um?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Trabalho com o público jovem, vendo roupas surf, principalmente roupas de marca, entretanto, ainda não consegui, mesmo com todo esse investimento, atingir todo o meu público nessa linha.....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Porque voce diz isso?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Preciso seduzir este público, acabei de fechar uma parceria com os cursinhos da cidade, oferecendo beneficios para os aluno deles. Estou tentando desenvolver campanhas nesse intuito, de levar esse público para a loja...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Mas e o seu banco de dados da loja?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
O banco de dados que voce tanto fala?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
As pessoas gostam dos produtos que eu vendo, mas ainda não consegui fazer a loja acontecer....
Colocar a loja na mente deles.. entende....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Voce tem banco de dados com os clientes da loja?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Sim..

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Quantos nomes?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Quantos vendedores você tem?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Uns dois mil nomes..

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
FOCO!!!!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Sabe o que eu faria?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Se voce me contratasse como diretor de marketing da sua empresa?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Sabe o que eu faria se essa sua empresa fosse minha?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Meu maior problema e quebrar a sazonalidade do interior, as pessoas só compram roupas em Junho e
Dezembro..

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Diga estou ansioso....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Meu amigo, o negocio de surf shop não é negócio de roupa.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Voce não está no negócio de confecção.

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você está no negócio de ESTILO DE VIDA

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Concordo

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Mas

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Mas nada!!!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Se eu fosse contratado amanhã por você e você me dissesse que o problema 1º da sua empresa é o excesso de estoque...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
A PRIMEIRA COISA que eu faria era reunir TODOS os vendedores, pegar os 2 mil clientes, DEFINIR um script de ligação e ligar PARA TODOS OS CLIENTES que já compraram na loja chamando-os de volta.

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Tenho feito isto amigo,

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Será mesmo?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Veja o que eu escrevi no primeiro email meses atrás a você...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Será mesmo?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Não deixo que meu cliente fique sem lembrar o nome da loja mais que 90 dias.....

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Se eu pegar os 2 mil nomes e olhar 1 a 1... será que realmente as ligaçóes aconteceram? O que foi dito aos clientes?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
O que estamos falando para esses caras?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Qual é o discurso de vendas?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
FOCO!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
EXECUÇÃO!

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Talvez este seja o erro ...

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Talvez precise rever o que é dito no fone, na loja quando o cliente entra, no cartaz, na vitrine etc

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você está no negõcio de estilo de vida

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Geralmente ligo, falando de novidades e convidando eles a vir até a loja

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você precisa vender estilo de vida!!!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Por exemplo,

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
ME ESCUTE!!!!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Os vendedores ligam para os clientes para dar sugestões de festas de surfs para os clientes irem?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Os vendedores ligam para os clientes para dar sugestão sobre musica de surf para os clientes escutarem?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Os vendedores vão com os clientes nas festas da tribo do surf?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você organiza festas de surf para chamar os clientes (e ganha dinheiro com entrada e patrocínio)?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você dá dicas de alimentação de surfista para os clientes?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Você chama surfistas famosos para dar palestras sobre surf para os seus clientes?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Me diga, você faz esses coisas?

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Não

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Pois é

Gê e Elle Surf Shop - A moda que acompanha seu ritmo. diz:
Preciso rever ...... meus procedimentos

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Voce acha que vai conquistar a confiança de um surfista fazendo aliança com escolinha não sei do quê?

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
Surfista é ESTILO DE VIDA!!! Você VENDE estilo de vida!!!!

Seja parte do Universo que está mudando o Mundo! diz:
E não roupa!!!!

Qualquer direção, contanto que seja em frente.

Esse é o novo grito de guerra da Toyota, um dos principais fabricantes da indústria automobilística do mundo. A nova campanha chega ao mercado para falar que a empresa não veio para vender carros, mas para ajudar os seus clientes a atingir suas metas através da sua paixão por inovação e busca constante pelo melhorar, e não pelo melhor.

"Não existe fim na busca pela excelência", afirma a companhia. "Existe a busca diária dela e ponto final".

É a primeira campanha da Toyota realmente focada no foco do cliente e não mais focada no próprio umbigo. Uma grande REVOLUÇÃO para uma empresa de engenheiros.

Confira a evolução da marca da Toyota nas últimas décadas:

Nos anos 60, o tema da Toyota era, "Coloque as suas mãos em um Toyota, você nunca mais vai largar ele."

Nos anos 70, o tema da Toyota era, "Nós somos orientados a Qualidade."

Nos anos 80, o tema da Toyota era, "O que mais você poderia pedir além de um Toyota?"

Nos anos 90, o tema da Toyota era, "Toyota Todo Dia."

Em 2001, o tema da Toyota era, "Que sensação dirigir um Toyota."

E agora...em 2004..., "Sempre em Frente."

Os primeiros comerciais da nova campanha da Toyota não irão sequer mostrar os carros, mas falar sobre o Manifesto de Vida que ela deseja para as pessoas.

QUEBRA TUDO!!! Sai Produtos. Sai Empresas. Entra Seres Humanos e seus Sonhos.

Novo Mercado Procura Alguém disposto a Trabalhar.

Se você perguntar ao Bill Gates ou aqueles que comandam as empresas de tecnologia como Intel, HP, Dell e IBM, eles vão dizer a você que o futuro doméstico totalmente digital é eminente.

Televisão digital, geladeira digital, telefone digital, cozinha digital, iluminação digital, som digital, imagem digital, TUDO digital, TUDO em rede, controlado por PCs, Servidores e outros pequenos apetrechos que coordenariam o que você vai ver, ouvir, comer e fazer na sua casa. Tudo integrado. Tudo digital.

Essa idéia parece muito distante para você?

Pois não é.

A convergência entre telefone, entretenimento, internet e computador é real em vários lugares. E a explosão em termos de consumo já está acontecendo nas camadas mais altas da sociedade.

Essa explosão de consumo tecnológico abre um novo e incrível mercado para novas empresas prestadoras de serviço que estejam dispostas a servir a consumidores de tecnologia doméstica.

Serão milhares e milhões de consumidores ávidos por assistências técnicas modernas, rápidas e inteligentes comandadas por Profissionais Técnicos de Coração Humano. Totalmente focadas no lado Doméstico da tecnologia e preparadas para servir pessoas físicas.

Nos EUA a previsão de gastos com tecnologia doméstica em 2005 vai bater na casa dos US$ 120 bilhões de dólares!!!! É mole?

Dezenas de fontes de informação estão disponíveis na web para aqueles que desejam se aventurar nesse segmento inexplorado e mal servido no Brasil. Algumas delas, DigitalHome, Intel DigitalHome, CNET DigitalHome Experience e DigitalHome Conference & ShowCase 2005.

Isso é que é gostar do produto!

O produto foi descontinuado a seis anos atrás pela Apple, mesmo assim os fãs do Newton, o precursor dos famosos Palm de hoje em dia, não deixam o produto morrer. Prova disso, é o 1º Encontro Mundial de usuários que acontece nos próximos dias 4 e 5 de Setembro em Paris com objetivo de determinar o futuro da plataforma.

E a Apple não tem nada a ver com isso. Ainda. O produto é mantido pelos próprios usuários e fãs do produto.

Quem manda no produto hoje em dia? Quem fabrica ou quem usa?

Brincar de Aprender.

Milhares de famílias enfrentam a mesma dificuldade todos os dias: os pais trabalham fora e não tem como quem deixar os filhos. A solução que se encontra é deixar na casa da sogra, da mãe, da creche, da escolinha.

Ao enxergar esse problema como uma oportunidade, a Lego, famoso fabricante de brinquedos dinamarquês, criou a Escola Lego, um espaço onde as mães podem deixar os seus filhos o dia inteiro enquanto trabalham fora.

Dentro da Escola Lego, as crianças aprendem a pensar, criar, resolver problemas e se expressar sempre orientadas por vários especialistas e educadores. A Escola Lego foi feita para crianças de 3 a 6 anos de idade.

Adivinha que tipo de material educativo é usado para ensinar as crianças a pensar, criar, resolver problemas e se expressar?

Exatamente, os blocos de montar da Lego!

Juntos nós podemos salvar muitas vidas.

Um empreendimento para se olhar com muito carinho, e aprender muito com eles, é a Cruz Vermelha. Muito mais do que uma simples ONG, a Cruz Vermelha é uma causa abraçada voluntariamente por milhares de pessoas em todo o mundo. O anúncio ao lado é parte da mais recente campanha de marketing da Cruz Vermelha.

A Internet muda tudo!

Muda a maneira que você vende, compra, troca, procura e acha. Quebra paradigmas, quebra preconceitos, quebra regras, quebra canais de distribuição. Quebra todo mundo que não se reinventar. Quebra todo mundo que tiver medo das coisas.

Fundada meses atrás, a Team Love é o nome de uma nova gravadora americana, que produz CDs de música, vende nas lojas como todo mundo vende, mas também, dá de graça todas as faixas de todos os CDs de todos os artistas que produz. Sem medos e sem receios, mas com muita coragem e inovação.

Até agora a estratégia está funcionando bem, quanto mais músicas são baixadas do site, mais CDs são vendidos nas lojas.

A Team Love percebeu que se você der algo de graça, as pessoas ajudam você a promover a sua empresa e os seus produtos.

O Pedido Perfeito

Clientes vão amar você, Se, o que o ele pediu for entregue, conforme foi prometido no momento da venda, em todos os aspectos possíveis dentro dos prazos, quantidades e entregas. Se, toda a documentação que acompanha o produto estiver em completa ordem. Se, o que ele receber não tiver sido danificado em hipótese alguma.

A logística de uma empresa pode ser a sua desgraça ou um dos seus maiores diferenciais. Valorize a sua Logística. Muito. A Logística das informações de produtos, o tempo de atendimento, o tempo de cadastramento de um novo cliente, o tempo que se leva para vender, o tempo que se leva para vender de novo, o tempo que se leva para enviar uma proposta, o tempo que se leva, para mover produtos e serviços, afinal, Logística é tudo. Tudo tem logística. Logística está em tudo.

A sua empresa tem um Gerente de Notas Fiscais? Pois deveria ter. Ele seria responsável por assegurar que o processo de Fabricação de Pedidos acontece dentro dos prazos mais que aceitáveis pelos funcionários e mais do que esperáveis pelos clientes. Ele seria responsável por monitorar todos os aspectos do Pedido Fabricado por toda a empresa, do Pré-Venda ao Pós-Venda, de Vendas a Produção, de Marketing a Expedição.

O que você realmente fabrica no fim do dia são Pedidos, e não produtos. Por que então você não monitora a fabricação do seu pedido-produto?

Eu adoro Catálogos!

Algumas crianças cresceram lendo Tio Patinhas, outras lendo Mônica e sua Turma, eu cresci lendo Catálogos de Vendas (além é claro de Tio Patinhas e Mônica).

Eu me lembro como se fosse hoje, quando a vendedora porta-a-porta do Círculo do Livro levava até a nossa casa a nova edição do Catálogo de Livros da empresa. Eu me deliciava todo folheando a revistinha de livros do Círculo do Livro. Eu lia tudo. Do nome dos autores até as resenhas, das capinhas de livros até o formulário de pedido de livros.

Meus pais ficavam malucos quando o Catálogo chegava em casa. O catálogo era tão bem feito que despertava uma incrível vontade na família de comprar e ler livros.

Infelizmente, o Catálogo do Círculo do Livro não existe mais. Em algum momento no meio do caminho a empresa se perdeu, perdeu o rumo do futuro, e bateu de frente no presente.

A minha paixão por catálogos, que começou com o catálogo do Círculo do Livro, dura até hoje.

Além de colecionador de catálogos, eu me tornei um conhecedor profundo do negócio, e um fazedor de catálogos de vendas e marketing em todas as empresas em que eu trabalhei, além das novas empresas que ajudo agora através da BizRevolution.

No Brasil, a operação de venda por catálogo nunca foi tão expressiva quanto nos EUA. Por lá, por exemplo, é possível comprar de tudo por catálogo. Telefone, e-mail, fax, eventos, correios e agora comércio eletrônico são as armas de frente de uma operação de venda por catálogo.

Talvez as dificuldades logísticas e a falta de profissionais que compreendessem bem como funciona uma operação de venda por catálogo, sempre imperrou a evolução do negócio no Brasil, entretanto, desde a invenção da internet, as vendas por catálogos eletrônicos cresceram absurdamente no país.

A Sears nos EUA foi a primeira empresa a criar um catálogo de vendas em 1888. Dizia-se na época, que existiam dois importantes livros, a Bíblia e o Catálogo da Sears.

Hoje, Século 21, a venda por catálogo está mais forte do que nunca. A CatalogAge, principal publicação sobre o negócio de catálogos no mundo, soltou essa semana a lista das 100 Maiores Empresas de Venda por Catálogo dos EUA. Vejam de perto quem são elas, como elas trabalham, e como a venda por catálogo levanta os seus negócios em todo o mundo.

Eu acredito em Catálogos mais do que qualquer pessoa que eu conheço. Um Catálogo, quando bem feito, pode mudar o presente e o futuro de qualquer empresa.

Mas para dar certo, uma empresa precisa se ver como um Catálogo que tem uma Empresa, e não como uma Empresa que tem um catálogo.

Gentileza no ar.

Além dos aviões, a TAM colocou no ar essa semana uma nova campanha de marketing chamada "Gentileza". Nos EUA, a Song, uma novíssima companhia aérea, criou uma política que premia passageiros "gentis" com passagens grátis. Para a Song, a definição de gentileza é subjetiva, mas pode ser encontrada através de pequenas gestos como ajudar pessoas que precisam de ajuda com suas bagagens ou manter o bom humor se o avião atrasar na decolagem.

É cada vez mais difícil diferenciar produtos e serviços. Qual é a diferença entre os serviços da Telefônica e os serviços da Embratel? Os carros da GM e os carros da Ford? O cinema do Cinemark e o cinema da UCI?

Paixão, Gentileza, Proatividade, Responsabilidade, Criatividade, Imaginação, Inovação, Amor e Tesão ainda dependem do Ser Humano para acontecer. E quando acontecem, mudam tudo.

O Ser Humano é que manda!

A grande maioria das empresas têm departamentos de marketing mas ainda estão longe de serem verdadeiras empresas de marketing. São muito poucas as empresas que criam produtos e serviços a partir de Seres Humanos, e sobram empresas que criam produtos a partir da fábricas ou "mercados".

A GM, uma das maiores empresas do mundo, empregadora de 33 mil pessoas negras e 2 Vice-Presidentes negros, lança essa semana a primeira campanha da sua história direcionada as pessoas negras. A série de anúncios e filmes mostra consumidores negros reais e bem-sucedidos vivenciando os carros da empresa.

Finalmente! Mesmo que esse reconhecimento não seja autêntico e apenas mais uma forma de "vender" coisas para as pessoas, essa ação é uma demonstração da força que grupos considerados "minoritários" para alguns tem no nosso mundo. No meu mundo.

Os Posters da BizRevolution!

Um dos sonhos da minha vida está prestes a se transformar em realidade. Os Posters da BizRevolution com as minhas mensagens e fotos escolhidas a dedo ficam prontos na semana que vem.

E você já pode comprá-los via e-mail.

Atitude, Imaginação, Criatividade, Integridade, Pense, Ouse Sonhar, Paixão, Propósito, Entusiasmo, Excelência, Inovação, Diversidade, Ideais, Profissionalismo, Responsabilidade, Relacionamento e Senso de Urgência são os temas que ilustram as minhas mensagens.

Os posters terão impressão de altíssima qualidade, 4 cores, papel envernizado em formato de 60 cm X 84 cm. GRANDES! Para sacodir as paredes dos escrítorios e iluminar energia em todo mundo.

São 23 posters. Clique aqui para conferir o Catálogo completo de Posters da BizRevolution.

Atitude. Ao mudar as atitudes internas da sua mente, você pode mudar os aspectos exteriores da sua vida.

Criatividade. Para viver uma vida criativa você precisa perder o medo de errar.

Diversidade. A verdadeira civilização é aquela onde o Ser Humano exige para os outros o mesmo que ele exige para si.

Ideais. Ideias são como estrelas. Você nunca conseguirá tocá-las. Mas, se você escolhê-las como guias, atingirá o seu destino.

Ouse Sonhar. Não se importe quantas pessoas digam que não pode ser feito, ou quantas pessoas digam que várias pessoas já tentaram fazer. O importante é você entender que essa é a sua primeira tentativa.

Profissionalismo. A Lua pode conspirar o quanto quiser, mas nada irá deter um Sol que deseja brilhar.

Responsabilidade. O futuro, acredite ou não, pertence àqueles indivíduos que tiverem um interesse sincero em reformar todos os aspectos da sociedade que sejam injustos e imorais. Essa reforma começa em VOCÊ, pelo SEU trabalho, e pela maneira que VOCÊ encara essa oportunidade única que VOCÊ tem nesse momento de mudar a vida dos outros e da sua empresa.

Senso de Urgência. Quando você quiser alguma coisa que você nunca teve, você precisa fazer alguma coisa que você nunca fez.

Relacionamento. Eu não sei qual é o seu destino. Mas uma coisa eu sei: os únicos que são realmente felizes são aqueles que encontraram uma maneira de ajudar outras pessoas a serem bem-sucedidas.

Senso de Urgência. O Ser Humano VITORIOSO define metas diárias. O PERDEDOR dá desculpas diárias.

A distribuição de mensagens de paz, prosperidade, paixão e propósito pelo Trabalho e Vida é a realização de um grande sonho de vida para mim. Espero que vocês gostem desses posters tanto quanto eu.

Cada poster será vendido a R$ 39,00.

Vamos Revolucionar as paredes cinzas dos escritórios!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

Quem melhor do que o Cliente para saber o que você precisa fazer?

Executivos engravatados em salas de ar-condicionado e cadeiras confortáveis, munidos com notebooks sem fio e relatórios do passado, continuam a insistir que sabem o que os clientes querem sem vê-los com muita frequência.

E Você? Você planeja o seu futuro baseado na opinião do Microsoft Excel ou do Microsoft Street?

Pergunte aos clientes o que eles querem!

A Boeing faz isso. A TAM faz isso.

No caso da Boeing, você pode inclusive participar do processo de criação da próxima aeronave da companhia. Clique aqui para participar do grupo de clientes que discute as características do próximo avião da Boeing.

Se a Boeing pode fazer isso com um avião, porque você não pode fazer isso com os seus produtos e serviços?

Pare de negociar com Clientes, e comece a compreendê-los.

Eu não fico só no blá, blá, blá.

A Biz não é só blá, blá, blá. Eu faço o que falo e falo o que faço. QUEBRA TUDO é fazer as coisas e não falar das coisas.

Eu ajudo as pessoas e as empresas a colocar em prática as minhas idéias. Conheçam o trabalho de renovação de marketing feito pela Biz no novíssimo Catálogo da B4B, e o trabalho de evangelização de clientes feito com o novíssimo Canal Dana Biz.

Um novo marketing para um novo Século.

Nós deveríamos ser o país mais visitado do mundo, certo?

Na maior cidade da América Latina, São Paulo, você consegue contar em apenas uma mão, o número de Central de Informações ao Turista que existe na cidade. E olha que a cidade recebe milhares de pessoas todos os meses ávidas por explorar o que cidade tem de melhor a oferecer.

Imagine então a quantidade de negócios que o Rio de Janeiro, Salvador, Curitiba, o Litoral Brasileiro, as Cavernas, o Pantanal, a Amazônia e muito mais perdem com a falta de investimentos em servir e manter o cliente-turista satisfeito.

Para ajudar os seus milhões de visitantes a serem bem servidos durante a sua estadia na cidade, Nova Orleans, um dos principais destinos turísticos dos EUA, criou a equipe de "Hospitality Rangers" em Agosto de 2000.

Os "Rangers", ao contrário dos tradicionais pontos fixos de informação ao turista, são móveis. Eles andam pelas principais ruas da cidade a pé ou bicicleta e estão sempre preparados para servir as pessoas.

Através da sua mobilidade, eles ajudam de 9 mil a 15 pessoas por mês a encontrar o que procuram na cidade.

Eles vão até o cliente. Não esperam o cliente vir até eles.

Será que os clientes vão retornar com um serviço desse tipo?

Qual será a impressão que o turista vai levar para casa sobre Nova Orleans? O que eles vão dizer aos amigos?

Fanático por Servir as Pessoas.

O cara na foto ao lado não é nenhum louco fugido de algum hospício. O nome dele é Parson. Ele tem 24 anos e trabalha no departamento de atendimento a clientes da RackSpace nos EUA. A camisa de força é o símbolo do prêmio que a empresa entrega a todos os seus funcionários que são fanáticos por servir as pessoas.

Servir as Pessoas...

De cada 100 reais que você investe na sua empresa, quantos reais são dedicados a pessoas, estrutura e serviços de atendimento ao cliente?

Não brinque com isso! Produtos, Serviços e Soluções são commodities no Século 21. Transforme o diferencial de Servir as Pessoas com velocidade, educação, qualidade, proatividade e humanidade no grande diferencial da sua empresa.

Mas lembre-se, esse fanatismo deve começar na liderança da empresa. A RackSpace consegue esse comprometimento dos seus funcionários, porque o "servir as pessoas" corre no sangue das veias do comandantes da empresa.

Ser fanático por servir aos clientes = Funcionários fanáticos por servir aos clientes = Clientes fanáticos pela empresa.