NRF Big Show 2009.
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Hoje pela manhã em Nova Iorque a NRF deu início ao Big Show 2009, o maior evento de varejo do mundo.
O evento é super tradicional, existe há 98 anos e procura mostrar as tendências, novidades, tecnologias e muito mais que vão afetar o varejo nos próximos anos.
O Brasil está cada vez mais presente no evento, tem palestrantes brasileiros, e uma caravana estimada em mais de 500 profissionais do varejo brasileiro.
O evento começou hoje com uma palestra de Ira Kalish da Deloitte sobre as Top 10 Tendências do Varejo Mundial.
São elas:
1. Corte de despesas.
2. Gerenciamento de risco.
3. Experiência do Cliente.
4. Gestão de gente.
5. Estratégias multi-canais.
6. Lojas menores.
7. Segmentação de mercado.
8. Globalização.
9. Reimaginação do supply chain.
10. Você é a marca.
1. Corte de despesas. O quê pode se dizer sobre corte de despesas? Toda empresa, como todo indivíduo, acaba adquirindo gorduras extras com o passar do tempo. Cada 12 meses, ou trimestralmente, existe espaço para cortar despesas. Mais e mais as empresas estão dedicando pessoas e verdadeiros departamentos para fazer isso.
Em função da crise, os EUA estima que 5 mil lojas de varejo serão fechadas no primeiro trimestre de 2009. O bicho vai pegar.
O corte de custos vai passar pelo corte do número de fornecedores, produtos, segmentos de mercado, formatos de loja etc. Esse tipo de coisa vai aumentar ainda mais o atual poder dos varejistas sobre os fabricantes. Quem quiser permanecer na gôndola vai ter que pagar um pedágio cada vez mais caro.
2. Gerenciamento de risco. Estoque, lojas, pessoas, meio ambiente, ganhos financeiros, lega e supply chain são as principais questões que afetam o varejo. Torne-se cada vez mais importante para o varejo ter uma gestão séria e centralizada em cima dessas questões.
3. Experiência do Cliente. Em meio a um provável ambiente recessivo, as chances de crescimento está dentro de casa. Todo cliente que entra na loja precisa ser ultra bem tratado. Questões como Atendimento ao Cliente, Design da Loja, Informação de produto, Facilidade em encontrar produtos, velocidade e eficiência na hora de entregar produtos, Visual merchandising e serviços depois da venda precisam ser impecáveis.
É importante que todo varejista coloque em prática essas questões amarradas à estratégia de marca do varejista.
O Big Show expõe o quê seria o estado-da-arte em Customer Experience em uma loja modelo no meio do pavilhão.
4. Gestão de gente. Diferente de um fabricante de produtos, "gente" é um fator crítico de sucesso para o varejo. Varejo é um negócio de pessoas. Gestão de estoque, supply chain, compras, marketing, atendimento ao cliente são áreas que precisam ser tocadas por pessoas que gostam de pessoas.
O desafio do varejo é conseguir atrair e reter talentos quando o varejo não pode pagar bem, quando não há tempo para treinar as pessoas, quando o turnover de pessoas é grande, e os funcionários tem experiência limitada.
Ainda assim, o varejo tem que melhorar a produtividade para sobreviver e conquistar a fidelidade dos clientes e funcionários.
5. Estratégias multi-canais. A internet é uma das mais poderosas ferramentas de marketing da história. Usá-la integrada com as lojas físicas torna-se uma obrigação. Não apenas para vender, mas para aprender sobre os clientes e realmente desenvolver relacionamentos.
Fala-se que 85% de todas as compras da atualidade começam na internet. É importante que o varejo capriche o máximo possível em mostrar, explicar e demonstrar o máximo possível de informações sobre os produtos que vende na internet ao invés de apenas vender vender vender.
6. Lojas menores. Até então, big stores e one-stop-shopping tem sido as premissas máximas quando o assunto é estratégia de crescimento para o varejo. Entretanto, a fragmentação do mercado, a fragmentação dos desejos dos clientes tem tornado difícil para uma loja atender as emoções de um determinado grupo de clientes.
A verdade é: grandes lojas com grandes volumes de produtos e dezenas de opções na verdade acabam não facilitando a vida dos clientes, mas dificultando a procura dos produtos que o cliente tanto aprecia.
Essa estratégia combinada com a estratégia de multi canal possibilita ao varejista vender um grande mix de produtos sem necessariamente fazer o cliente se perder nas ofertas.
7. Segmentação de mercado. Em mercados desenvolvidos praticamente não existem mais as velhas estratégias de marketing de massa. O mundo está cheio de pizzarias, farmácias, lojas de carros, shopping centers, lojas de conveniência blá blá blá; tá na hora da consolidação e expansão das lojas de nicho.
8. Globalização. O quê dizer? Por que não expandir as vendas para além das fronteiras, ainda mais com as facilidades da internet?
9. Reimaginação do supply chain. Só quem trabalha na área de compras e produtos do varejo consegue descrever a malabarismo diário de comprar e vender corretamente. Os desafios são imensos, fabricantes infiéis, concorrentes perversos, dificuldade em remanejar produtos entre lojas, dificuldade em devolver produtos etc etc etc. Apesar dos avanços dos últimos anos, muito ainda se tem por fazer quando o assunto é supply chain no varejo.
10. Você é a marca. Em uma era de pouco crescimento, margens apertadas e consumidores infiéis, a chave para o sucesso é ser DIFERENTE. Entretanto, são poucos os varejistas que promovem ou estão preocupados em construir uma marca diferente para a sua loja. A grande maioria está preocupado apenas em vender os produtos que carrega.
Curiosamente, os varejistas mais bem sucedidos dos últimos anos são justamente aqueles que colocaram os seus esforços de marketing em construir uma marca e uma experiência de compras e não necessariamente vender produtos baratos.
Eu vou publicar nos próximos dias vários posts sobre o Big Show 2009.
QUEBRA TUDO no VAREJO!
Outra perda de tempo. Post com mais de quatro linhas pra ser comentado, deve ser motivacional ou fofoca.
Forte abraço,
Gabriel Peixoto
Não se iluda.
Posted by: Gabriel Peixoto | 12/01/2009 at 12:57 PM
São sempre discutidos os mesmos tópicos nesses eventos, "a mesma praça, o mesmo banco e o mesmo jardim".
Com a crise financeira mundial atacando a disponibilidade de crédito no mundo o que todos os grandes analistas indicam é que as empresas controlem de muito perto a sua rentabilidade e o seu fluxo de caixa.
Sobre vender produtos barato, a Lojas Americanas com seu discurso grandes marcas e preços baixos todos os dias, tiveram crescimento das suas ações entre 2001 e 2006 na ordem de 3700%.
Em suma, para quem trabalha direito sempre existe espaço e caminhos.
C ya!
Posted by: Darcio Martins | 12/01/2009 at 08:38 PM
Prezado Darcio,
peço licença para discordar de você, mas tive a oportunidade de participar durante 3 anos de um evento no mesmo molde na área de logística/Supply Chain (cscmp.org), e de 2 apresentações feitas no Brasil referente a NRF, bem como acesso a material apresentado.
A experiência é única, ainda que os temas possam ser os mesmos, mas as empresas que apresentam seus cases são diferentes, e a troca de idéias neste tipo de evento é riquissima.
Já me programei inclusive para participar de uma edição da NRF, mas uma mudança no meu "plano de vida" fez adiar a participação para um momento, digamos, mais "propício".
Quanto aos tópicos destacados, acredito que qualquer pessoa consiga identificar pelo menos 1 empresa brasileira, em cada um deles, que seja considerado como ponto fraco que precisa ser implementado/melhorado
Sds
Posted by: Rogerio Mattos | 12/01/2009 at 10:23 PM
Respeito sua opinião. Porém, para quem está envolvido no meio a um bom tempo a coisa se torna meio repetida.
Prefiro gastar o precioso tempo que temos com CES por exemplo, onde as novidades brotam.
A menos que o network valha a pena o NRF discute sempre o que estamos acostumadas a ver no dia a dia.
C ya!
Posted by: Darcio Martins | 12/01/2009 at 10:37 PM
Bom dia
Cya
O que seria CES, conforme relatado por você acima.
Atenciosamente
Rodrigo B F Canal
Posted by: RODRIGO B F CANAL | 10/02/2009 at 10:16 AM
Caro Rodrigo
CES = Consumer Eletronic Expo.
A maior feira de eletrônicos do mundo, onde empresas todos os anos mostram seus novos produtos para o mercado e suas novas tecnologias.
No google você encontra mais informções sobre a feira.
C ya.
Abraço!
Ps: C ya = see you, (a gente se vê)
Posted by: Darcio Martins | 10/02/2009 at 11:36 AM